Politique de retour

Chez Dumont Lyon, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et de la satisfaction de nos clients. Nous sommes conscients qu'un produit peut parfois ne pas répondre à vos attentes. Dans ces cas, nous offrons une politique de retour et de remboursement simple et efficace afin de garantir que votre expérience d'achat chez nous soit toujours agréable.

Veuillez lire attentivement les conditions suivantes :

  1. Délais de retour et de remboursement Les clients disposent d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas éligibles à un remboursement ou à un échange. Si la demande de retour est effectuée dans le délai établi de 30 jours, le client doit procéder au retour rapidement et correctement. Si le client tarde excessivement à expédier le retour après l'approbation de la demande, il peut perdre son droit au remboursement ou à l'échange.

  2. Conditions d’éligibilité au remboursement Pour être éligibles à un retour ou à un remboursement, les produits doivent être :

  • Non utilisés et dans le même état qu’à réception ;

  • Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes, tags et scellés intacts ;

  • Accompagnés du reçu de commande original ou d'une preuve d'achat.

Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas remboursables. Les produits achetés lors de promotions telles que « remise sur volume » ou « 2+1 gratuit » ne peuvent pas être retournés séparément.

  1. Demande de remboursement Pour initier un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@liclair.com en indiquant les informations suivantes :

  • Nom et prénom

  • Numéro de commande

  • Date d'achat

  • Motif du retour

  • Photo du produit (si endommagé ou défectueux)

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 48 heures avec les informations nécessaires. Les frais de retour* sont à la charge du client. *Comme nous n’avons pas notre propre stock, les retours doivent être envoyés directement à notre fabricant (souvent situé en Asie). L'adresse de retour peut varier selon l'article concerné.

Remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception, ainsi que le statut d'approbation ou de rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 5 jours ouvrables et sera crédité automatiquement sur votre moyen de paiement initial.

Remboursements tardifs ou manquants Les institutions financières mettent généralement du temps à traiter le remboursement (habituellement entre 2 et 3 jours). Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez envoyer un e-mail à Info@liclair.com afin que nous puissions vérifier la situation.

Responsabilité du retour Lors d’un retour, le client est responsable de l’envoi. Nous pouvons procéder au remboursement uniquement après réception de l'article retourné. Pour être éligible au remboursement, le client doit fournir un numéro de suivi valide prouvant la livraison du retour. Si le retour n’arrive pas pour une raison quelconque, la responsabilité incombe au client, et nous ne pouvons pas garantir le remboursement.